旅游公司員工年終工作總結三篇

年終工作總結 時間:2020-01-04 我要投稿
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  總結是社會團體、企業年度和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查,得出教訓和一些規律性認識。下面就是小編給大家帶來的旅游公司員工年終工作總結,歡迎大家閱讀!

  旅游公司員工年終工作總結1

  20xx年是總公司的成立、起步之年,在總公司領導的關懷和領導下,團結和帶領全體職工,積極倡導安全文明生產,提高服務質量、服務水平,以總公司提出的重點工作有推進、難點工作有突破、常規工作有亮點、整體工作上水平為公司全年工作方針,公司采取一系列措施,保證了總公司制定經濟指標的圓滿完成,現將主要工作總結如下:

  一、全年完成產值

  截止12月20日營業收入19441095元,比去年同期增產1926480元,增長10.9%。接送處上下班職工費用648800元。實現總產值20089895元。其中客車隊完成產值18024575元,比去年同期增長11%。停車場完成產值1416520元,比去年同期增長10.3%。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識,形成敢于拼搏,善于創新,勇于進取,樂于奉獻的企業文化,各項工作服從大局,各部門密切配合、共同協作,同時加快工作節奏,以效率換效益,提高工作標準,提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標。

  二、20xx年主要做了以下幾項工作:

 。ㄒ唬┮园踩ㄔO促進生產南天門修建儲水池,為解決天氣炎熱、旅游節假日車輛安全行駛的正常溫度,保證公司客運收入的穩步增加。另一方面旅游小長假和星期六、星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降溫。四月中旬、八月中旬、十二月中旬對37臺客車進行三次二維,五月份、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進行檢測?蛙囮爤猿珠L久形成的每天早晚檢查制度,并由專人負責檢查簽字、早晨駕駛員簽字,杜絕了帶病和疲勞駕車的出現,定期邀請市安監局、交巡警支隊上門召開安全會議,尤其是對駕駛員每月一次的安全例會,加強對從業人員的行為教育,強化責任體系建設,落實安全防范措施,加強安全生產宣傳教育,強化職工安全觀念和安全意識,確保安全生產。

  由于以前油庫距離住家戶較近,產生各種矛盾,11月初經旅游公司經理會議研究并報總公司批準重新修建一個規范化油庫,圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾。十一月初由于近四十幾天沒有下雨,天氣干燥,按照總公司的要求在公司責任區內清理了長約2000米,寬15米的防火道,目前已清理完畢。

 。ǘ⿺U建停車場為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求,提高景區接待能力,公司報總公司批準并擴建了停車場。

 。ㄈ┰O立文明標兵示范崗根據處黨委、總公司工作指示精神,旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產生10名文明標兵示范崗(其中女性一名)。這10名示范崗成員在工作中表現積極,都能做到車內、外衛生整潔,禮貌待客,講普通話,服務熱情周到,給全體員工樹立了標兵形象和服務規范,更好地樹立景區新的客運形象,更好地為游客提供優質服務,更好地推進駕駛員精神文明建設,更好地保證景區旅游業健康快速發展。

  一年來,在總公司的領導下,旅游公司狠抓經營生產管理的同時,行風監督、作風建設上也取得顯著地成績,特別是拾金不昧現象巍然成風。在干部職工中樹立了為廣大游客服務的意識,在生活中培養誠實守信地道德風尚,在思想上樹立了社會責任觀,自覺踐行社會主義榮辱觀,全面展示總公司員工文明健康的精神風貌和良好的社會公德。全年10多位職工在撿到游客財物后,主動尋找失主并予以歸還,贏得廣大游客的贊譽,為景區贏得聲譽。

 。ㄋ模┢狈糠b、設備的購置統一服裝、提高景區服務水平,公司為每位售票員訂購兩套工作服,統一服裝、統一服務標準,有效地增加景區對外形象,有利于景區的統一管理。在總公司的正確領導和大力支持下,從3月份以來改善了職工的工作環境。

 。1)票務各點安裝空調。以前票房在夏天都是使用電風扇,天熱售票員的心情很容易煩躁,經常出現這樣、那樣的情緒,空調的安裝使她們情緒穩定,工作效率穩步提高。

 。2)駕駛員食堂、休息室改建,都安裝上空調。

 。3)修理廠休息室改建并安裝空調。

 。4)停車場新建職工休息室30平方,同時也安裝空調。

 。ㄎ澹┵徺I環?蛙嚸磕甑募偃章糜胃叻暹\力不足,申請購買5臺19座客車,以確保經濟指標進一步增長,同時根據總公司20xx年工作計劃及目標管理方案的要求對有相應駕駛證的人員進行考核工作。

  三、存在問題

 。ㄒ唬┸囕v嚴重老化已到使用年限,應更新車輛。

 。ǘ┬蘩韽S的技術力量不足,嚴重缺乏技術人才。

 。ㄈ┬蘩韽S在山上消耗能源,應該搬到山下。

 。ㄋ模┩\噲雒娣e太小,難以滿足特別是旅游旺季的需求,需增加五圣廣場停車位。

  四、工作表現總結

  今年,隨著總公司的成立,黑車、黑導等現象得到了有效地管理和控制,使公司的收入有了穩步的提升,為公司超額完成年初經濟目標提供了保證,使公司上下信心十足,職工工作的主動性和能動性得到很大的提高。

  五、20xx年工作計劃

 。ㄒ唬淞⑽C責任意識,持續開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育,加大干部職工危機意識的灌輸力度,統一思想、鼓舞斗志、凝聚力量,尋求機遇,開拓創新,進一步激發廣大干部職工干好本職工作的熱情,充分發揮方方面面的主動性、積極性和創造性,形成加快發展的強大合力。

 。ǘ├^續在廣大干部職工中廣泛開展促改革、謀發展、作貢獻、建一流景區為主題宣傳教育活動,教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績,認真反思過去工作中的不足,始終保持清醒頭腦,始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風,始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態,仍然是我們今后工作的主要內容。做好表率作用,引導和教育我們的廣大干部職工,進一步明確公司的發展方向,形成合力、振奮精神,圓滿完成今后的各項工作目標,仍然是我們的工作重點。細化分解,實行經濟負責制、責任追究制,努力找準工作的切入點和效益的增長點.

  六、總結

  我們緊緊圍繞經濟目標和安全管理目標的工作中心,加強班子的政治業務素質學習和中層干部及職工的思想教育工作,全面加強內部管理,增加企業班子團結,形成強有力的合力,通過嚴格規范的內部管理。增強企業廣大職工隊伍的凝聚力,在管理中我們著重突出績效管理這一核心內容。

  通過行之有效的監管措施,即一切用指標衡量,用數據說話,對各單位工作績效實施動態管理。通過強化規范意識,使公司上下工作熱情得到有效調動,使公司上下工作質量不斷提高。通過實施經濟指標對各單位的量比分解,嚴格考核和獎懲兌現,我們仍抱定必勝信心,公司各項工作目標任務將圓滿完成。

  旅游公司員工年終工作總結2

  20xx已經過去了,在這一年里,我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作,在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績,糾正不足,現將半年的工作情況匯報如下:

  一、思想方面:

  通過報紙、網絡積極學習政治理論,并把政治理論與“創先爭優”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神,并寫出心得體會。

  二、學習方面

  按時參加局里組織的每周一的例會學習,讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點,使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業務知識學習,在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷提高自身綜合素質水平。

  三、工作方面

  作為一名青年工作者,半年來,我始終嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,我努力做好服務工作,當好參謀助手:

  一是積極主動,認真配合。我主動學習,加強自身業務水平,盡心盡力做好安排給自己的各項工作。

  二是參加下鄉活動,發放旅游宣傳資料,做好宣傳。

  三是在文化節研討會期間,按照接待要求,熱情接待專家學者,對他們提出要求、建議,做好協調。

  四是完成一些文件的起草與校正工作。

  五是協助文化股對全文化市場進行全面摸底調查。六是與市旅游局聯系,完成全星級旅游廁所標識牌的制作。

  總結半年的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強,缺乏創造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里,我將克服缺點,認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,主動分析自己工作中存在的主要問題,總結工作經驗,虛心向領導與同事請教學習,力求更加完善的完成各項工作任務,做一名合格的事業干部。

  四、下半年主要工作:

  一是繼續加強旅游業務水平的學習,提高自身素養,努力消化并轉化為工作的能力。

  二是積極配合部門領導以及股室其他同事,認真按時完成安排給我們的各項工作任務。

  三是配合單位完成各項建設任務,落實旅游標識牌設置工作。

  四是開拓思維,繼續有序開展旅游景區、飯店、農家樂評星晉級工作。

  五是積極主動的配合部門領導深入開展旅游企業安全隱患治理工作,進一步落實安全責任制,重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。

  六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務,做好一些文字工作。

  以上個人總結,肯定有不全面的地方,懇請各位領導與同事批評指正。

  旅游公司員工年終工作總結3

  年初新加入旅游公司市場部團隊,不知不覺就即將向20xx揮手告別;厥走@一年,有成長、也有遺憾。

  一、回首這一年

  剛加入的時候正好是旅游行業的旺季。由于畢業之前在鳳凰溝實習過半年,因此對園區比較了解,在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3~5月每天非常忙碌,可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天,那時候感覺狀態特別好。

  6~8月,相對來說是園區的淡季。突然之間忙完旺季,不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態度,被領導及時發現,受到了嚴厲的批評。于是及時端正態度,和同事增加了拜訪合作社的頻率,去了解行業的最新動態,夏季最佳線路,多次向合作社取經,在所謂的淡季景區應該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優勢?于是我們和其他景區串線,推出套票、做特色活動產品線路,景區間相互宣傳。雖然最后的旅游人數增長量不是很理想,但至少去努力了很充實,也積累了一些經驗。

  9~12月的重大活動就是11月的音樂節了。首屆草地音樂節總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢,最后在11月初點燃爆點,一周內演唱會門票售罄。在這中間,跑組團社、高校、大型企業、合作單位,最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊,跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年,非常感謝領導們的教導、同事們的幫助,讓我不斷成長。

  二、存在的問題

  雖然已經在旅游行業工作一年,但依然還是行業的新兵。在工作中也發現自己存在一些不足之處:

  1、游客和團隊經常會有一些突發問題。

  有時候明顯感覺處理非常吃力,不能迅速嫻熟的處理。主要原因有:處理突發事件經驗不足,缺乏鍛煉。不能顧全大局,考慮不周全。因此在今后須要多向同事以及領導請教,同時自己多思考。每次要及時總結經驗,在總結中不斷提高。

  2、在旅游行業淡季的時候,有時候思想會松懈。

  沒有用積極的心態去對待工作。很多時候做事也比較馬虎,做旅游日常的工作比較雜細,有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。

  3、在帶團過程中,會遇到各種各樣的游客。

  面對游客的疑問,時常感覺專業知識的匱乏。在游客的心中,我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里,我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備,拓寬視野,做一名合格優秀的園區講解員。讓游客在旅途中,收獲知識、收獲快樂,滿意而歸。助力景區宣傳,成為我們景區良好的宣傳員。

  三、對于工作的幾點建議

  1、希望公司建立完善的培訓系統,加強旅游從業者的服務意識以及服務技能系統的培訓。

  2、豐富旅游從業者的學習方式,不僅要引進來,也要走出去,向其他景區取長補短。

  3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會,能更好的發現工作中的問題,有利于部門之間更好的協調工作。

  以上幾點拙見,如有不足之處,還望領導批評指正。

  四、展望未來

  旅游業是朝陽產業,隨著人們經濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業將會具有遠大前景,我對自己現在所從事的事業深信不疑。

  未來景區發展需要高水平的專業人才以及復合型人才。景區的特殊性,對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游,還得懂園林、傳媒、互聯網等其他關聯度高的行業。作為旅游從業人員,在今后的工作中,我會嚴格要求自己:不斷提升服務水平、專業技能。在這樣的大環境下,不斷學習。去適應未來旅游行業的對旅游從業者的高要求。

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